1. Derecho de devolución sin motivo

En ValoraLiving queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto sin necesidad de justificar el motivo.

Esta política cumple con las normativas de protección al consumidor aplicables en la Unión Europea y está diseñada para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.

Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin montaje y con el embalaje original completo. También debe incluir todos los accesorios, piezas y manuales entregados. Si el producto presenta signos de uso, montaje o daños no relacionados con el transporte, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción en el reembolso.

En el caso de muebles, especialmente sofás, camas o productos voluminosos, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de retorno. En la mayoría de los casos, los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en situaciones de error logístico o defecto de fabricación.

Recomendamos revisar el producto inmediatamente después de la entrega para garantizar que todo esté en perfectas condiciones. Las solicitudes fuera del plazo de 30 días no podrán ser aceptadas.

2. Política de reembolsos

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y haya sido inspeccionado, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la devolución. Este proceso incluye la verificación del estado del producto, la confirmación de que cumple con las condiciones de devolución y la validación interna del pedido.

El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra, en este caso PayPal, garantizando seguridad y trazabilidad en toda la operación.

Es importante tener en cuenta que el reembolso puede dividirse en dos fases: la aprobación interna y la acreditación final por parte de PayPal. Aunque procesamos el reembolso en 1 a 3 días laborables, el tiempo total hasta que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede ser de 4 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad financiera del usuario.

Si el producto no cumple las condiciones establecidas, se informará al cliente con evidencia del estado del artículo y se propondrán alternativas como devolución del producto al cliente o reembolso parcial.

3. Envíos y plazos de entrega

Todos los pedidos se gestionan a través de operadores logísticos especializados en mobiliario para garantizar la seguridad del transporte.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 16 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y el destino dentro de España o la Unión Europea.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar en periodos de alta demanda, promociones o incidencias logísticas externas.

En la mayoría de los casos, la entrega se realiza a pie de calle o en la entrada del edificio. El servicio no incluye subida a domicilio, montaje ni instalación, salvo que se indique expresamente en la página del producto o se contrate como servicio adicional.

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección correcta y un número de contacto válido para facilitar la coordinación de la entrega. Si la entrega no puede completarse por ausencia del cliente o información incorrecta, pueden generarse costes adicionales de reenvío.

4. Política de pagos

Actualmente, aceptamos exclusivamente pagos mediante PayPal.

PayPal permite realizar pagos seguros utilizando tarjeta de crédito, tarjeta de débito o saldo de cuenta PayPal, dependiendo del país del cliente.

Todos los pagos se procesan mediante tecnología de encriptación SSL, garantizando la protección total de los datos personales y financieros.

El pedido solo se procesa una vez confirmado el pago. No se reservan productos sin pago completado.

No aceptamos transferencias bancarias, pagos contra reembolso ni otros métodos de pago fuera de PayPal.

5. Política de cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han entrado en proceso de preparación o envío.

Una vez que el pedido ha sido procesado o ha sido asignado al transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días establecido.

Las solicitudes de cancelación aprobadas serán reembolsadas utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se completa en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Algunos productos promocionales, artículos especiales o pedidos personalizados pueden no ser elegibles para cancelación una vez confirmados, dependiendo de su estado de producción o logística.

6. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado ni montado
• Mantener el embalaje original en buen estado
• Incluir todas las piezas, accesorios y manuales
• No presentar daños causados por el cliente

Se recomienda revisar el producto inmediatamente tras la entrega. En caso de detectar daños visibles en el embalaje o el producto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías como prueba.

Los productos que hayan sido montados o alterados no podrán ser aceptados como devolución en la mayoría de los casos, debido a la pérdida de su condición original de venta.

7. Daños durante el transporte

Aunque todos los productos se embalan cuidadosamente, pueden producirse daños durante el transporte.

Si el cliente recibe un producto dañado, deberá contactar con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior y del daño del producto.

Tras la evaluación del caso, ofrecemos una de las siguientes soluciones:

• Reposición de piezas dañadas sin coste
• Reembolso parcial según el nivel de daño
• Reemplazo completo del producto si es necesario

Las reclamaciones fuera de este plazo pueden no ser aceptadas debido a las condiciones de los seguros de transporte.

8. Información de contacto

Dirección:
505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269

Teléfono:
+1 (872) 593-1846

Correo electrónico:
exchange@vellanoliving.com

Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes 09:00 - 18:00