Servicio de garantía de productos
En ValoriaNest, nos comprometemos a ofrecer muebles de alta calidad diseñados para proporcionar confort, durabilidad y una experiencia de uso satisfactoria a largo plazo. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes un Servicio de Garantía de Productos que respalda la calidad de cada artículo adquirido en nuestra tienda online.
Esta garantía está diseñada para ofrecer tranquilidad y confianza en cada compra, asegurando que cualquier problema relacionado con defectos de fabricación o fallos de calidad pueda ser atendido de forma eficiente y transparente.
1. Cobertura de la garantía
- Fallos estructurales no causados por uso indebido
- Defectos en materiales o acabados
- Problemas en mecanismos o piezas funcionales
- Errores de fabricación que afecten la estabilidad o seguridad del mueble
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
2. Condiciones de aplicación
- El producto debe haber sido adquirido directamente en ValoriaNest
- El defecto debe estar relacionado con fabricación o calidad del producto
- El producto no debe haber sido modificado o reparado por terceros no autorizados
- El problema debe ser reportado dentro del periodo de garantía aplicable
Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas o vídeos para una evaluación adecuada del caso.
3. Soluciones disponibles
- Reemplazo del producto o piezas defectuosas
- Reparación del producto cuando sea viable
- Reembolso parcial o total según la evaluación del caso
- Envío de piezas de repuesto sin coste adicional
El objetivo es siempre proporcionar una solución justa, eficiente y satisfactoria para el cliente.
4. Plazo de garantía
El periodo de garantía puede variar según el tipo de producto, pero generalmente cubre defectos de fabricación dentro de un plazo razonable posterior a la entrega.
Durante este periodo, el cliente puede contactar con nuestro equipo para reportar cualquier incidencia relacionada con la calidad del producto.
5. Exclusiones de la garantía
- Daños causados por uso incorrecto o negligente
- Desgaste normal por uso diario
- Daños derivados de montaje incorrecto no relacionado con defectos del producto
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Daños accidentales, golpes o exposición a condiciones inadecuadas
Estas exclusiones garantizan un uso responsable del producto y una aplicación justa del servicio de garantía.
6. Procedimiento para solicitar la garantía
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o vídeos del defecto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación y ofrecerá una solución en el menor tiempo posible.
7. Contacto
Si necesitas asistencia relacionada con la garantía de tu producto, puedes contactarnos:
Dirección: 505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269
Teléfono: +1 (872) 593-1846
Correo electrónico: exchange@vellanoliving.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00