Guía de Recepción e Inspección del Pedido

1. Objetivo de la guía

La presente Guía de Recepción e Inspección del Pedido tiene como finalidad ayudar al cliente a verificar correctamente el estado de su compra en el momento de la entrega. Debido a que ValoraLiving trabaja con muebles de gran tamaño y logística especializada, es fundamental realizar una inspección adecuada para garantizar que el producto se encuentre en perfectas condiciones desde el primer momento.

Esta guía establece los pasos recomendados para detectar posibles incidencias de transporte, asegurar una correcta recepción del producto y facilitar una gestión rápida en caso de daños o faltantes.

2. Revisión en el momento de la entrega

• El estado del embalaje exterior
• La integridad de los precintos y cintas de seguridad
• La cantidad de bultos entregados
• Posibles signos de manipulación

Si el embalaje presenta daños visibles, es recomendable dejar constancia en el documento de entrega antes de firmar.

3. Firma de entrega y observaciones

• “Embalaje dañado”
• “Caja golpeada”
• “Posible daño interno”

Si el transportista no permite añadir observaciones, el cliente debe tomar fotografías antes de firmar.

4. Apertura del paquete

• Abrir el paquete en un espacio amplio
• Utilizar herramientas adecuadas
• Conservar el embalaje original
• Verificar piezas y accesorios

5. Verificación del producto

• Color, modelo y dimensiones
• Estado de estructura y superficies
• Rayones, roturas o deformaciones
• Completeness de piezas
• Funcionamiento básico

6. Plazo para notificación de incidencias

Dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Se recomienda enviar fotografías claras del embalaje y del producto.

7. Tipos de incidencias cubiertas

• Daños visibles
• Piezas faltantes
• Producto incorrecto
• Defectos de fabricación

8. Recomendaciones importantes

• Estar presente en la entrega
• Revisar antes de firmar
• Conservar embalaje original
• Tomar fotografías
• No iniciar montaje antes de verificar

9. Contacto de atención al cliente

Dirección:
505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269

Teléfono:
+1 (872) 593-1846

Correo electrónico:
exchange@vellanoliving.com

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00
Respuesta limitada durante fines de semana y festivos

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