1. Alcance de la política de envío

Esta Política de Envío de Muebles Grandes regula todas las entregas de productos voluminosos comercializados por ValoraLiving, incluyendo sofás, camas, armarios, mesas y otros muebles de gran tamaño. Debido a sus características físicas, peso y requisitos logísticos especiales, estos productos requieren un tratamiento de transporte diferenciado respecto a los envíos estándar.

Todos los pedidos se gestionan a través de operadores logísticos especializados en mobiliario pesado dentro de España y la Unión Europea. El objetivo es garantizar que cada producto llegue en condiciones óptimas, minimizando riesgos de daños durante el transporte.

2. Plazos de preparación y entrega

El tiempo estimado de entrega para muebles grandes es de 3 a 14 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y la carga operativa del almacén o transportista.

En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias logísticas externas, los plazos pueden ampliarse de forma puntual. En estos casos, el cliente será informado a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

El tiempo de preparación del pedido incluye verificación de calidad, embalaje reforzado y asignación de transporte especializado antes del envío.

3. Modalidad de entrega

Los muebles grandes se entregan bajo modalidad de entrega estándar a pie de calle o entrada del edificio, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Este tipo de entrega no incluye servicios de subida a pisos, montaje, instalación ni retirada de embalajes, a menos que dichos servicios se ofrezcan como opción adicional.

El cliente es responsable de asegurar que exista acceso adecuado para la entrega del producto. Esto incluye verificar el tamaño de puertas, ascensores, escaleras y pasillos antes de realizar el pedido.

4. Citas y coordinación de entrega

En la mayoría de los casos, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono válido y accesible, ya que la coordinación de la entrega depende de este canal.

Si el cliente no está disponible en la fecha acordada o no responde a las llamadas del transportista, la entrega podrá ser reprogramada, lo que podría generar costes adicionales de almacenamiento o reenvío.

5. Accesibilidad y condiciones del lugar de entrega

Antes de realizar el pedido, el cliente debe asegurarse de que el acceso al domicilio es adecuado para la entrega de muebles voluminosos.

En casos donde el acceso sea limitado (calles estrechas, edificios sin ascensor, restricciones de carga/descarga), el transportista podrá realizar la entrega únicamente hasta el punto accesible más cercano.

Cualquier dificultad no comunicada previamente que impida la entrega puede generar retrasos o costes adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.

6. Intentos de entrega fallidos

Si la entrega no puede completarse debido a ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de respuesta, el pedido será devuelto a almacén o reprogramado.

En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales derivados de una nueva entrega o almacenamiento.

Recomendamos encarecidamente estar disponible en el número de contacto facilitado y revisar la información del pedido antes de su confirmación.

7. Inspección del pedido en la entrega

El cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega antes de firmar la recepción.

En caso de daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia en el albarán de entrega e informar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente.

Cualquier incidencia relacionada con daños debe notificarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, incluyendo fotografías claras del embalaje y del producto.

8. Transferencia de responsabilidad

La responsabilidad del producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado y firmado.

Esto significa que, una vez completada la entrega, el cliente es responsable del cuidado, almacenamiento y correcta manipulación del producto.

9. Condiciones especiales para promociones o campañas

Durante periodos promocionales o campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse afectados debido al alto volumen de pedidos.

En estos casos, ValoraLiving se reserva el derecho de extender los tiempos de envío de forma razonable, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su pedido.

10. Contacto de atención al cliente

Dirección:
505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269

Teléfono:
+1 (872) 593-1846

Correo electrónico:
exchange@vellanoliving.com

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00
Respuesta limitada durante fines de semana y festivos

Índice