1. Objetivo de la política

La presente Política de Prevención de Fraude y Pedidos Anómalos tiene como finalidad proteger a ValoraLiving y a sus clientes frente a transacciones fraudulentas, usos indebidos del sistema de compra y actividades sospechosas que puedan afectar la seguridad de los pagos, la logística o la integridad de la plataforma.

Dado que operamos en un entorno de comercio electrónico internacional y con productos de alto valor (muebles de gran tamaño), aplicamos medidas de verificación y control adicionales para garantizar que todas las transacciones sean legítimas, seguras y verificables.

2. Detección de pedidos anómalos

• Múltiples intentos de compra fallidos desde la misma cuenta o dirección IP
• Uso de información de facturación y envío inconsistente o sospechosa
• Solicitudes de envío a direcciones consideradas de alto riesgo
• Compras repetidas de alto valor en un corto periodo de tiempo sin historial previo
• Uso de datos incompletos, falsos o no verificables
• Actividad considerada potencialmente fraudulenta por el sistema de pago (PayPal)

Estos indicadores no implican automáticamente fraude, pero pueden activar revisiones adicionales.

3. Proceso de verificación

• Solicitud de confirmación de identidad del titular del pago
• Verificación adicional a través de PayPal
• Confirmación del número de teléfono o correo electrónico
• Solicitud de información adicional sobre la dirección de envío
• Suspensión temporal del procesamiento del pedido hasta completar la revisión

Durante este proceso, el pedido no será enviado hasta que la verificación sea completada satisfactoriamente.

4. Suspensión o cancelación de pedidos

• El pedido será cancelado antes del envío
• El importe será reembolsado al método de pago original (PayPal)
• El cliente será notificado con una explicación general del motivo de la cancelación

Nos reservamos el derecho de no completar transacciones que no puedan ser verificadas o que presenten riesgo de fraude financiero o logístico.

5. Protección contra fraude financiero

• Procesamiento exclusivo mediante PayPal
• Monitorización automática de transacciones sospechosas
• Revisión manual de pedidos de alto valor
• Registro de actividad para detección de patrones fraudulentos

Estas medidas tienen como objetivo reducir riesgos como el uso no autorizado de tarjetas o disputas fraudulentas.

6. Uso indebido de devoluciones y disputas

• Solicite reembolsos fraudulentos sin devolver el producto
• Inicie disputas falsas en la plataforma de pago
• Abuse repetidamente del derecho de devolución sin justificación válida
• Manipule productos para simular defectos no existentes

ValoraLiving se reserva el derecho de restringir el acceso a futuros métodos de compra.

7. Cooperación con proveedores de pago

Trabajamos en colaboración con PayPal y otros intermediarios financieros para investigar y resolver casos de fraude potencial.

8. Protección del comercio legítimo

Estas medidas no afectan a los clientes legítimos. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura, fluida y confiable.

Los clientes pueden continuar realizando compras con normalidad si cumplen los criterios de verificación estándar.

9. Contacto de atención al cliente

Dirección:
505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269

Teléfono:
+1 (872) 593-1846

Correo electrónico:
exchange@vellanoliving.com

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00
Respuesta limitada durante fines de semana y festivos

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