Política de Cancelación de Pedidos
En ValoriaNest, entendemos que los planes pueden cambiar y que, en ocasiones, los clientes pueden necesitar modificar o cancelar un pedido después de realizarlo. Por ello, hemos desarrollado una política de cancelación clara, transparente y alineada con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, garantizando al mismo tiempo la eficiencia operativa de nuestros procesos logísticos y la correcta gestión de los envíos.
1. Condiciones generales de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han entrado en fase de preparación, embalaje o envío. Esto significa que la solicitud de cancelación solo será válida cuando el pedido se encuentre en estado pendiente de procesamiento dentro de nuestro sistema interno.
Una vez que el pedido ha comenzado su procesamiento logístico o ha sido asignado a transporte, ya no será posible cancelarlo, debido a que el proceso de preparación y envío ya habrá generado costes operativos y logísticos.
Cada solicitud de cancelación será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, y solo se considerará efectiva cuando el cliente reciba una confirmación oficial por escrito.
2. Ventana de tiempo para cancelaciones
El plazo para solicitar la cancelación depende directamente del estado del pedido. En condiciones normales, los pedidos se procesan en un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles, por lo que las solicitudes realizadas dentro de este período tienen mayor probabilidad de ser aceptadas.
Sin embargo, debido a la rapidez del procesamiento logístico, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido marcado como “en preparación”. En ese caso, el pedido ya se considera en fase operativa y deberá completarse el envío antes de poder gestionar cualquier devolución posterior.
3. Pedidos en estado de envío o entregados al transportista
Cuando un pedido ha entrado en fase de envío, es decir, ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del producto. Una vez recibido, podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo establecido de 30 días naturales según nuestra política de devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones de elegibilidad correspondientes.
Este procedimiento es necesario para garantizar la correcta coordinación logística de productos de gran volumen, como muebles, cuyo transporte requiere planificación específica.
4. Productos personalizados o bajo pedido especial
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido específico no pueden ser cancelados una vez iniciado el proceso de preparación o producción. Debido a su naturaleza, estos artículos son elaborados según las especificaciones del cliente y no pueden ser reutilizados o revendidos.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todas las características del producto antes de confirmar la compra, incluyendo dimensiones, materiales y acabados, para evitar cualquier inconveniente posterior.
5. Reembolsos en caso de cancelación aprobada
Si la cancelación es aceptada antes del inicio del procesamiento del pedido, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo estimado de reembolso es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal u otros sistemas de pago externos). Este plazo puede variar ligeramente en función de los tiempos de procesamiento bancario.
En caso de que el pedido ya haya comenzado su procesamiento, podrán aplicarse deducciones relacionadas con costes logísticos ya incurridos, si corresponde.
6. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información: número de pedido, nombre completo utilizado en la compra y correo electrónico asociado al pedido.
Esta información es necesaria para localizar el pedido en nuestro sistema y agilizar el proceso de revisión. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará el estado del pedido y responderá con la confirmación o rechazo de la cancelación en el menor tiempo posible.
7. Consideraciones importantes
ValoriaNest se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o normativos.
Recomendamos a los clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles actualizaciones.
Esta política ha sido diseñada para equilibrar la flexibilidad del cliente con la eficiencia operativa del sistema logístico, garantizando un proceso de compra transparente, seguro y confiable.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda o deseas solicitar la cancelación de un pedido, puedes contactarnos:
Dirección: 505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269
Teléfono: +1 (872) 593-1846
Correo electrónico: exchange@vellanoliving.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00