Política de Servicio Postventa

1. Objetivo del servicio postventa

La presente Política de Servicio Postventa tiene como finalidad garantizar una atención continua, eficiente y profesional a todos los clientes de ValoraLiving después de la entrega de sus productos. Nuestro objetivo es ofrecer soporte completo en caso de incidencias, dudas de uso, problemas de calidad o necesidades relacionadas con el producto adquirido.

Dado que trabajamos con muebles de gran tamaño y uso prolongado, entendemos la importancia de un servicio postventa sólido que acompañe al cliente más allá de la compra, asegurando una experiencia satisfactoria y duradera.

2. Alcance del servicio

• Problemas relacionados con defectos de fabricación
• Piezas faltantes o dañadas
• Dudas sobre montaje o uso del producto
• Reposición de piezas dentro de las condiciones aplicables
• Incidencias logísticas derivadas del transporte

El servicio postventa no sustituye las políticas de devolución o garantía, sino que actúa como un canal de soporte complementario.

3. Plazo de atención postventa

• Incidencias de transporte: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
• Problemas de calidad o uso: dentro del periodo de garantía o 30 días cuando corresponda

Las solicitudes fuera de estos plazos podrán ser evaluadas caso por caso.

4. Tipos de asistencia ofrecida

4.1 Reposición de piezas

Se podrán enviar piezas de reemplazo sin coste adicional cuando la incidencia sea verificada.

4.2 Soporte técnico de montaje

Asistencia con guías e instrucciones para el ensamblaje correcto.

4.3 Solución por defecto de producto

Reparación, sustitución parcial o reemplazo completo según evaluación.

4.4 Gestión de incidencias logísticas

Coordinación con transportistas para compensación o reenvío.

5. Condiciones del servicio

• Número de pedido correcto
• Fotografías o vídeos del problema
• Descripción detallada de la incidencia
• Conservación del embalaje original si es posible

6. Limitaciones del servicio

• Uso indebido o montaje incorrecto
• Desgaste natural
• Modificaciones del cliente
• Daños por condiciones ambientales
• Uso fuera de finalidad prevista

7. Tiempos de respuesta

Entre 24 y 72 horas laborables.

En casos complejos, el tiempo puede extenderse con notificación al cliente.

8. Compromiso de calidad

Cada caso es evaluado individualmente para ofrecer soluciones justas y eficaces.

9. Contacto de atención al cliente

Dirección:
505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269

Teléfono:
+1 (872) 593-1846

Correo electrónico:
exchange@vellanoliving.com

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00
Respuesta limitada durante fines de semana y festivos

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