Política de Entrega en Apartamentos y Accesos Difíciles

1. Objetivo de la política

La presente Política de Entrega en Apartamentos y Accesos Difíciles establece las condiciones específicas aplicables a la entrega de muebles de gran tamaño en ubicaciones con limitaciones de acceso, como apartamentos, edificios sin ascensor, viviendas con escaleras estrechas o zonas con restricciones logísticas.

Dado que ValoraLiving trabaja con productos voluminosos, es fundamental definir claramente las responsabilidades del cliente y del transportista para evitar incidencias durante la entrega y garantizar un proceso eficiente, seguro y transparente.

2. Alcance de la entrega

• Apartamentos en edificios sin ascensor
• Viviendas en plantas altas con escaleras estrechas
• Calles con acceso limitado para vehículos de carga
• Zonas con restricciones de estacionamiento o descarga
• Portales pequeños o accesos reducidos
• Urbanizaciones con acceso restringido

3. Modalidad de entrega estándar

La entrega estándar se realiza a pie de calle o entrada del edificio.

El transportista no está obligado a subir el producto al interior del domicilio ni realizar maniobras dentro del edificio.

4. Responsabilidad del cliente

• Dimensiones de puertas y pasillos
• Capacidad del ascensor
• Accesos interiores del edificio
• Acceso para vehículos de carga
• Restricciones de la comunidad

El cliente es responsable de verificar el acceso antes de realizar el pedido.

5. Entregas en edificios sin ascensor

La entrega se realiza únicamente hasta el punto accesible más cercano.

El transporte por escaleras solo se realiza si existe acuerdo previo y servicio adicional.

6. Accesos estrechos o limitados

Si el producto no puede acceder, la entrega se realizará hasta el punto accesible.

El cliente deberá gestionar la entrada posterior del producto.

7. Intentos de entrega fallidos

• Reprogramación de entrega
• Almacenamiento con costes adicionales
• Devolución al almacén

8. Coordinación de entrega

• Teléfono operativo
• Responder llamadas del transportista
• Confirmar disponibilidad
• Informar restricciones de acceso

9. Seguridad en la entrega

• Escaleras inseguras
• Condiciones meteorológicas peligrosas
• Falta de iluminación
• Espacios de riesgo

10. Contacto de atención al cliente

Dirección:
505 MERCER CT, O FALLON, IL, 62269

Teléfono:
+1 (872) 593-1846

Correo electrónico:
exchange@vellanoliving.com

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00
Respuesta limitada durante fines de semana y festivos

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